База знаний Raspisatr on Raspisatr — база знаний

Регистрация заведения

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Заведение создаётся самостоятельно, на экране «Регистрация заведения». Локации, часы работы и услуги настраиваются сразу после входа — на этом экране их нет.

Шаги #

Откройте экран «Регистрация заведения».
Заполните «Название бизнеса» — так заведение будет называться в интерфейсе. Клиенты увидят название локации, а не бизнеса.
Придумайте «Логин» — по нему вы будете входить.
Придумайте «Пароль».
Необязательно: укажите «Telegram @username». На этот адрес приходят уведомления о записях, и с него работают команды владельца в чате бота. Поле можно оставить пустым и заполнить позже.
Нажмите «Зарегистрироваться».

После регистрации вы попадаете в кабинет как владелец: доступны все локации, сотрудники, услуги и настройки.

Термины интерфейса

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Короткий словарь: что означает слово в интерфейсе и чем оно отличается от похожего.

Заведение и локация #

Заведение — ваш бизнес целиком: один аккаунт владельца, все локации, сотрудники, услуги и настройки.

Локация — точка, где принимают клиентов. У локации свой адрес, свой часовой пояс, свои часы работы, свои сотрудники и своя ссылка для клиентов. Если точка одна — это всё равно локация.

Люди #

Владелец — роль с полным доступом к заведению, включая настройки и подключение ботов.

Вход в кабинет

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Вход — по логину и паролю, которые вы указали при регистрации.

Шаги #

Откройте экран «Вход».
Введите «Логин» и «Пароль».
При необходимости отметьте «Запомнить меня» — тогда браузер не попросит пароль при следующем визите. Не отмечайте на чужом компьютере.
Нажмите «Войти».

Если войти не удаётся #

Сообщение на экране	Что означает
«Неверный логин или пароль.»	Одно из двух значений введено с ошибкой. Проверьте раскладку и регистр.
«Слишком много попыток входа. Попробуйте через 15 минут.»	Слишком много неудачных попыток подряд. Подождите 15 минут.
«Вход временно недоступен.»	Вход приостановлен на стороне сервиса. Повторите позже.
«Точка временно не работает.»	Работа локации приостановлена. Обратитесь в поддержку.
«Не удалось войти. Попробуйте ещё раз.»	Сбой при входе, не связанный с паролем. Повторите.

Забыли пароль #

На экране входа нажмите «Вспомнить пароль». Самовосстановления нет: пароль сбросит администратор платформы и выдаст новый. Почту и телефон платформа не хранит, поэтому подтвердить личность через них нельзя — обращайтесь в поддержку с того адреса, который указывали при регистрации.

Состояния записи

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

У каждой записи есть состояние. Оно показывает, что произошло с клиентом, и определяет, что можно нажать дальше.

Состояние	Что означает	Что можно сделать
«Подтверждена»	Запись создана, клиент ждёт визита.	«Явка», «Отменить», перенести.
«Пришёл»	Клиент на месте, услуга ещё не оказана.	«Завершить».
«Завершена»	Услуга оказана.	—
«Отменена»	Запись отменена вами или клиентом.	—
«Неявка»	Клиент не пришёл и не отменил.	—

«Отменена» и «Неявка» — не одно и то же #

«Отменена» — запись снята заранее: клиент предупредил, вы освободили время. Это нормальная ситуация, время можно отдать другому клиенту.

Создание локации

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Локация — точка, где вы принимаете клиентов. Даже если точка одна, она нужна: к локации привязаны часы работы, услуги, сотрудники и ссылка для записи.

Шаги #

Откройте раздел «Локации». Если локаций ещё нет, экран подскажет: «Локаций пока нет — создайте первую.»
Заполните «Название» — как локацию будут видеть клиенты.
Выберите «Часовой пояс». По нему считаются часы работы и все записи. Ошибка в поясе сдвигает всё расписание.
Укажите «Адрес» — его увидят клиенты.
Задайте «Шаг планирования, минут» — минимальный интервал между записями. По умолчанию 15 минут. Если стрижка занимает 45 минут, шаг 15 удобен; если приём идёт ровно по часу, поставьте 60.
Нажмите «Создать локацию».

Ссылка локации выводится из названия автоматически — заполнять её не нужно.

Частые вопросы

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Клиенты не могут записаться #

Проверьте по порядку:

Локация опубликована — публикация и ссылка.
У локации есть окна работы — рабочие дни.
Есть услуги с длительностью, кратной шагу планирования — услуги.
Есть активный сотрудник на этой локации — сотрудники.
Ссылка ведёт на вашего бота, а не на прежнего — Telegram или MAX.

Не появляются свободные слоты на день #

Причины по частоте:

день закрыт или в нём нет окон;
все окна заняты другими записями;
у услуги длительность больше свободного промежутка между записями;
у сотрудника, которого выбрали, нет окон на этот день.

Попробуйте выбрать другого мастера — вариант «— любой —» подберёт свободного.

Контакты и поддержка

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Если что-то в кабинете работает не так, как описано в этой базе знаний, — напишите в поддержку.

Как связаться #

Канал	Адрес	Когда удобнее
Электронная почта	support@example.com	Всё, что требует вложения: скриншоты, документы.
Telegram	@example_support	Быстрые вопросы и переписка.
Телефон	+7 (999) 999-99-99	Срочное: не открывается вход, не идут записи.

Время ответа — в рабочих часах поддержки. Точный график уточняйте в выбранном канале.

Что подготовить #

Чтобы помочь быстрее, приложите к обращению:

Рабочие дни и часы

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Рабочие часы — это набор окон приёма по дням недели. Окна задаются отдельно для каждой локации.

Экран называется «Настройка часов работы».

Шаги #

Откройте «Настройка часов работы».
В поле «Выбрать локацию» выберите локацию — список дней ниже относится именно к ней. Если локаций нет, экран сообщит: «Не выбрана локация.»
Для каждого дня недели, когда вы принимаете, задайте окно: заполните «Время открытия» и «Время закрытия» и нажмите «Добавить окно».
Если в течение дня у вас перерыв, добавьте второе окно для этого же дня — например, 09:00–13:00 и 14:00–18:00. Между окнами записаться нельзя.
Нажмите «Сохранить». Экран подтвердит: «Настройки успешно сохранены.»

День без окон показывается как «Закрыто» — в этот день записи не будет.

Услуги

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Услуга — то, на что записывают клиента: название, длительность и, при желании, цена.

Шаги #

Откройте раздел «Услуги». Если услуг нет, экран подскажет: «Добавьте услуги для начала.»
Нажмите «Создать новую услугу».
Заполните «Название» — так услугу увидит клиент.
Укажите «Длительность, минут». Она должна быть кратна шагу планирования локации: при шаге 15 подойдут 15, 30, 45, 60 минут.
Необязательно: укажите «Цену, ₽».
Нажмите «Создать новую услугу» ещё раз, чтобы сохранить.

Список услуг показывает колонки «Название», «Длительность», «Цена», «Действия».

Сотрудники

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Сотрудник — человек, который оказывает услугу и к которому можно записаться. Раздел называется «Сотрудники», заголовок экрана — «Персонал».

Шаги #

Откройте раздел «Сотрудники».
Нажмите «Добавить сотрудника».
Заполните «Имя сотрудника» — его увидят клиенты при выборе.
Выберите «Локацию», где он работает.
Нажмите «Добавить сотрудника», чтобы сохранить.

Список показывает колонки «Имя», «Локация», «Статус», «Действия».

Статусы #

Статус	Что означает
«Активен»	Сотруднику можно поставить запись, он предлагается клиентам.
«Неактивен»	Новым клиентам не предлагается. Существующие записи сохраняются.

Деактивировать сотрудника #

Нажмите «Деактивировать» в строке сотрудника. Экран спросит: «Деактивировать сотрудника? Он перестанет предлагаться, существующие записи сохранятся.» Подтвердите кнопкой «Деактивировать» или вернитесь кнопкой «Отмена».

Публикация и ссылка для клиентов

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Пока локация не опубликована, клиенты записаться не могут. Публикация включает запись и выдаёт ссылку, которую вы отправляете клиентам.

Перед публикацией #

Нужно, чтобы у локации было настроено:

хотя бы одно окно работы — см. рабочие дни и часы;
хотя бы один активный сотрудник — см. сотрудники;
хотя бы одна услуга, длительность которой кратна шагу планирования — см. услуги.

Шаги #

Откройте раздел «Локации».
Нажмите «Опубликовать» в строке нужной локации.
Если чего-то не хватает, экран покажет «Публикация невозможна.» и перечислит, что именно добавить. Вернитесь к нужному разделу и повторите.

Ссылка для клиентов #

После публикации в блоке «Поделиться локацией» появляется «Ссылка для клиентов»:

Подключение бота в Telegram

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Клиенты записываются через бота в Telegram. По умолчанию работает общий бот платформы — подключать ничего не нужно, достаточно отправлять клиентам ссылку. Свой бот нужен, если вы хотите, чтобы клиенты видели ваше имя и адрес.

Вариант 1: общий бот платформы #

Ничего настраивать не надо. В разделе «Настройки», в блоке «Мессенджер», общий бот отмечен как «Активен». Ссылки «Поделиться» сразу ведут на него.

Вариант 2: свой бот #

Шаги #

Откройте в Telegram бота @BotFather.
Отправьте ему команду /newbot.
Придумайте имя бота — его увидят клиенты. Затем придумайте адрес бота, заканчивающийся на bot.
BotFather пришлёт токен — длинную строку вида 1234567890:AAAA.... Скопируйте её целиком.
В кабинете откройте «Настройки» и найдите блок «Мессенджер».
В строке «Свой бот» вставьте токен в поле «API-ключ бота (токен)».
Нажмите «Подключить своего бота».
В списке появится ваш бот. Если он ещё не активен, нажмите «Активировать».

После подключения ссылки «Поделиться» переключатся на вашего бота.

Подключение бота в MAX

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

MAX подключается так же, как Telegram: по умолчанию работает общий бот платформы, при желании подключается свой.

Вариант 1: общий бот платформы MAX #

Настраивать не нужно. В разделе «Настройки», в блоке «Мессенджер», общий бот MAX отмечен как «Активен»: клиенты записываются по вашей ссылке MAX сразу.

Вариант 2: свой бот #

Шаги #

Получите в MAX токен бота — строку, которую выдаёт платформа MAX при регистрации бота. Скопируйте её целиком.
В кабинете откройте «Настройки» и найдите блок «Мессенджер».
В строке «Свой бот MAX» вставьте токен в поле «Токен бота MAX».
Нажмите «Подключить своего бота MAX».
В списке появится ваш бот. Если он ещё не активен, нажмите «Активировать».

После подключения ссылки «Поделиться» переключатся на вашего бота — записи будут приходить через него.

Настройки заведения

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Раздел «Настройки» — про заведение целиком: как оно называется, что о нём знать, как с вами связаться и через какого бота работают записи.

Карточка «Заведение» #

Поле	Что писать
«Название»	Название бизнеса. Обязательное.
«Часовой пояс»	Пояс заведения. У каждой локации может быть свой.
«Валюта»	В ней показываются цены услуг.
«О заведении»	Свободное описание. Клиентам напрямую не показывается, нужно вам для управления.

После правок нажмите «Сохранить». Если название пустое, экран попросит: «Укажите название заведения.»

Первые записи

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Все записи собираются в разделе «Расписание». Запись можно поставить вручную — например, по звонку, — а дальше вести её по шагам до завершения.

Расписание недели #

Экран «Расписание недели» показывает записи по дням. Перемещение между неделями — кнопками «← Предыдущая» и «Следующая →», возврат к текущей — «Текущая неделя». День без записей подписан «Нет записей».

Фильтр по состоянию: «Активные», «Завершённые», «Отменённые», «Все».

Новая запись вручную #

Нажмите «Новая запись».
Выберите «Локацию».
Выберите «Мастера» — или оставьте «— любой —», тогда подойдёт любой свободный.
Выберите «Услугу».
Укажите «Дату».
Нажмите «Показать свободные слоты» и выберите «Время».
Выберите «Клиента» из списка или создайте нового: «— без клиента —», затем «Ручной клиент» и «Имя клиента», если его нет в списке.
Для нового клиента заполните «Контакт для оповещений» — вид и значение.
Нажмите «Записать».

Что можно сделать с записью #

Кнопка	Когда нажимать
«Явка»	Клиент пришёл.
«Завершить»	Услуга оказана.
«Неявка»	Клиент не пришёл и не отменил.
«Отменить»	Запись отменяется. Экран спросит: «Отменить эту запись?» — «Да, отменить» или «Нет».

Подробнее о состояниях — в разделе состояния записи.