Клиенты не могут записаться #
Проверьте по порядку:
- Локация опубликована — публикация и ссылка.
- У локации есть окна работы — рабочие дни.
- Есть услуги с длительностью, кратной шагу планирования — услуги.
- Есть активный сотрудник на этой локации — сотрудники.
- Ссылка ведёт на вашего бота, а не на прежнего — Telegram или MAX.
Не появляются свободные слоты на день #
Причины по частоте:
- день закрыт или в нём нет окон;
- все окна заняты другими записями;
- у услуги длительность больше свободного промежутка между записями;
- у сотрудника, которого выбрали, нет окон на этот день.
Попробуйте выбрать другого мастера — вариант «— любой —» подберёт свободного.
Почему нельзя удалить услугу #
Если услуга уже стоит в записях, кнопка «Удалить» вернёт сообщение: «Услуга используется в записях — её нельзя удалить.» Создайте новую услугу, а старую оставьте — история записей сохранится.
Удалили сотрудника — пропали записи? #
Нет. Сотрудника нельзя удалить, только «Деактивировать»: он перестаёт предлагаться новым клиентам, а существующие записи остаются на месте.
Клиент отменил, время освободилось — как отдать его другому #
Освободившийся слот появится в свободных при записи на эту дату. Ничего дополнительно включать не нужно — достаточно, чтобы окно работы и сотрудник были активны.
Забыли пароль #
Самовосстановления нет: пароль сбрасывает администратор платформы. Подробнее — вход в кабинет и контакты поддержки.
Кто получит уведомление о новой записи #
Адрес уведомлений — «Telegram @username» из регистрации или из раздела «Настройки». Если поле пустое, уведомления вам не приходят, записи видны только в расписании.
Можно ли работать без бота #
Нет: клиенты записываются через бота. Без своего бота работает общий бот платформы — подключать его не нужно, достаточно отправить клиенту ссылку из раздела «Локации».
Несколько локаций — как не запутаться #
Настройки часов задаются отдельно для каждой локации: в разделе «Настройка часов работы» сначала выберите локацию в поле «Выбрать локацию». Сотрудник привязан к одной локации, при необходимости его можно «Перенести в другую локацию».