Справочник on Raspisatr — база знаний

Термины интерфейса

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Короткий словарь: что означает слово в интерфейсе и чем оно отличается от похожего.

Заведение и локация #

Заведение — ваш бизнес целиком: один аккаунт владельца, все локации, сотрудники, услуги и настройки.

Локация — точка, где принимают клиентов. У локации свой адрес, свой часовой пояс, свои часы работы, свои сотрудники и своя ссылка для клиентов. Если точка одна — это всё равно локация.

Люди #

Владелец — роль с полным доступом к заведению, включая настройки и подключение ботов.

Состояния записи

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

У каждой записи есть состояние. Оно показывает, что произошло с клиентом, и определяет, что можно нажать дальше.

Состояние	Что означает	Что можно сделать
«Подтверждена»	Запись создана, клиент ждёт визита.	«Явка», «Отменить», перенести.
«Пришёл»	Клиент на месте, услуга ещё не оказана.	«Завершить».
«Завершена»	Услуга оказана.	—
«Отменена»	Запись отменена вами или клиентом.	—
«Неявка»	Клиент не пришёл и не отменил.	—

«Отменена» и «Неявка» — не одно и то же #

«Отменена» — запись снята заранее: клиент предупредил, вы освободили время. Это нормальная ситуация, время можно отдать другому клиенту.

Частые вопросы

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Клиенты не могут записаться #

Проверьте по порядку:

Локация опубликована — публикация и ссылка.
У локации есть окна работы — рабочие дни.
Есть услуги с длительностью, кратной шагу планирования — услуги.
Есть активный сотрудник на этой локации — сотрудники.
Ссылка ведёт на вашего бота, а не на прежнего — Telegram или MAX.

Не появляются свободные слоты на день #

Причины по частоте:

день закрыт или в нём нет окон;
все окна заняты другими записями;
у услуги длительность больше свободного промежутка между записями;
у сотрудника, которого выбрали, нет окон на этот день.

Попробуйте выбрать другого мастера — вариант «— любой —» подберёт свободного.

Контакты и поддержка

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Если что-то в кабинете работает не так, как описано в этой базе знаний, — напишите в поддержку.

Как связаться #

Канал	Адрес	Когда удобнее
Электронная почта	support@example.com	Всё, что требует вложения: скриншоты, документы.
Telegram	@example_support	Быстрые вопросы и переписка.
Телефон	+7 (999) 999-99-99	Срочное: не открывается вход, не идут записи.

Время ответа — в рабочих часах поддержки. Точный график уточняйте в выбранном канале.

Что подготовить #

Чтобы помочь быстрее, приложите к обращению: