Если что-то в кабинете работает не так, как описано в этой базе знаний, — напишите в поддержку.
Как связаться #
| Канал | Адрес | Когда удобнее |
|---|---|---|
| Электронная почта | support@example.com | Всё, что требует вложения: скриншоты, документы. |
| Telegram | @example_support | Быстрые вопросы и переписка. |
| Телефон | +7 (999) 999-99-99 | Срочное: не открывается вход, не идут записи. |
Время ответа — в рабочих часах поддержки. Точный график уточняйте в выбранном канале.
Что подготовить #
Чтобы помочь быстрее, приложите к обращению:
- Название заведения — как в разделе «Настройки».
- Логин владельца — тот, под которым входите. Пароль не присылайте.
- Что вы делали и на каком экране — например, «Настройки → Мессенджер».
- Что ожидали и что получилось — если на экране есть сообщение об ошибке, приведите его дословно.
- Скриншот — по возможности целиком, с адресной строкой.
Частые случаи #
Некоторые вопросы решаются без обращения — проверьте сначала:
| Ситуация | Куда смотреть |
|---|---|
| Забыли пароль | Вход в кабинет — пароль сбрасывает поддержка. |
| Клиенты не могут записаться | Частые вопросы — обычно дело в публикации или часах. |
| Бот помечен «на паузе» | Настройки заведения — это состояние на стороне платформы. |
| Не понимаете термин | Термины интерфейса. |
Чего поддержка не делает #
- Не сообщает пароли по телефону и в мессенджерах.
- Не просит продиктовать пароль, токен бота или коды из сообщений. Если кто-то их просит — это не поддержка.